Condiciones Generales del Viaje

Bienvenido a solbustransfers.com. Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Este aviso afecta a todo el contenido de la web. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te recomendamos que no utilices este sitio web.

Este sitio web es gestionado por Solbus Tours S.R.L, con RNC 1-05-04591-5 registrada en la República Dominicana. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y es tu responsabilidad revisar regularmente esta página para estar al tanto de cualquier cambio.

 1.- Reservas

• Las reservas solo se aceptan a través del sitio web de SOLBUS: www.solbustransfers.com
• No se aceptan reservas por teléfono o mensajes de texto.
• Si la reserva se realiza para dos o más personas, la persona que realiza la reserva ("el Responsable del Grupo") se considera que lo hace en nombre de todos los pasajeros y acepta estos términos y condiciones en nombre de cualquier pasajero del grupo. El Responsable del Grupo debe tener al menos 18 años de edad.
• Se requiere el pago total al momento de hacer la reserva. Una vez recibido el pago completo, SOLBUS procesará la reserva y después de la confirmación enviará a la Parte principal los detalles de los servicios de traslado que ha reservado y el comprobante de reserva. El comprobante actúa como ‘boleto o bono’ y debe presentarse al representante del proveedor o al conductor.
• Todos los pasajeros deben llegar en el mismo vuelo.
• Las reservas con pasajeros que lleguen en vuelos separados serán canceladas sin previo aviso se cobrara el 100% de la reserva.
• Todos nuestros servicios requieren previa reservación y están sujetos a disponibilidad.
• Los clientes son responsables de proporcionar información precisa al momento de la reserva.
• SOLBUS no se hace responsable de los errores cometidos durante el proceso de reserva.
• SOLBUS no acepta reservas para pasajeros en vuelos en espera.
• SOLBUS se reserva el derecho de bloquear fechas y horarios con antelación debido a la falta de disponibilidad o sobreventa de servicios.
• Las reservas de última hora están sujetas a disponibilidad en el momento de la reserva. Puede aplicarse una tarifa adicional. El cliente puede esperar el servicio. Se requiere verificación de identidad.
• Para asegurar su reserva para el AIRBNB y/o alojamiento privado, por favor proporciónenos la dirección al menos 24 horas antes de su servicio programado. Si no recibimos la dirección a tiempo, su reserva será cancelada y se aplicará una tarifa de cancelación del 100% para el reembolso.
• Los retrasos en los vuelos o llegadas anticipadas pueden afectar su recogida en el hotel o aeropuerto. Las operaciones de transporte turístico se planifican meticulosamente a diario en función de los horarios de vuelo preestablecidos que se encuentran en las reservas de los clientes. Cualquier retraso o llegada anticipada en los vuelos puede interrumpir el flujo de operaciones y afectar las recogidas de los clientes.
• Por lo tanto, si un vuelo de llegada se retrasa o llega antes de lo esperado, los clientes pueden experimentar una breve espera.
• En caso de un vuelo de salida retrasado, puede ser difícil acomodar cambios una vez finalizadas las operaciones diarias, y cualquier modificación estará sujeta a disponibilidad.
• Nuestros recorridos están disponibles para todas las edades y condición física.
• Nuestros recorridos abarcan todo el territorio dentro de la República Dominicana.
• Precios por capacidad de vehículo. (Vehículos privados 1-4 pax,/ 5-6 pax/7-15 pax/16-21pax, Vehículos VIP 1-4 pax y especiales para discapacitados máximo 4 pax).
• No se incluye ningún servicio extra no contratado, gastos personales ni propinas.
• En caso de que el pasajero por cualquier motivo tenga que abandonar el viaje de manera total o parcial no existirá reembolso o compensación alguna.
• La reservación de traslado solo aplica para la fecha y hora del viaje contratado. (si se avisa con 24 horas antes se pueden realizar cambios)
• Al momento de realizar el pago del traslado, el pasajero acepta la transportación que será utilizada durante los recorridos.
• Los pasajeros deberán presentarse en el lugar acordado y cuando por cualquier circunstancia no usarán el servicio, tendrán que pagar el precio total del viaje y no habrá reembolsos.
• Si un pasajero o el grupo interrumpe su viaje en una estación o lugar intermedio por causas no imputables a la empresa, no tendrán derecho al reembolso de la parte proporcional del importe del servicio.
• La empresa no se hace responsable por objetos olvidados o perdidos dentro o fuera de las unidades de servicio.
• Queda terminantemente prohibido fumar a bordo de nuestras unidades.
• Todas las unidades de transporte tienen seguro de responsabilidad civil.
• No se efectuará ningún servicio si no se confirma el cobro con tarjeta vía web antes de iniciar el viaje y en los plazos establecidos.
• El cliente se compromete a respetar los reglamentos, reglas y condiciones establecidas por cada uno de los prestadores, por lo que, en consecuencia, declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento.
• Los pasajeros menores de 18 años que no viajen acompañados por alguno de sus padres deberán contar con una persona responsable mayor de 21 años, además de llevar una carta de autorización de sus padres.
• Los pasajeros tienen la responsabilidad de ser puntuales en el horario de salida solicitado y tendrán únicamente 20 minutos de tolerancia en las salidas. Con vehículos privados y 30 minutos en el caso de los vehículos VIP. Pasado este tiempo, no nos hacemos responsables por las afectaciones que el pasajero pueda tener. Respecto a las llegadas, tenemos personal a disposición en el aeropuerto y la espera al cliente es flexible.
• Solicitudes de cambio de hora de recogida: Los cambios de hora de recogida para el regreso al aeropuerto se pueden hacer por correo electrónico hasta 24 horas antes de la salida. Las solicitudes dentro de las 48 horas antes de su recogida deben enviarse a operaciones al correo electrónico que figura en su comprobante de salida. Las solicitudes de cambio de hora de recogida con menos de 48 horas antes de la salida están sujetas a disponibilidad.
• Traslados de salida de regreso al aeropuerto: Si el conductor llega al hotel para una recogida a la hora indicada en el comprobante de salida y el cliente decide quedarse más tiempo o retrasar la recogida sin previo aviso (24 horas antes de la hora de recogida asignada), el conductor esperará solo 20 minutos en traslados privados, 30 min en VIP, y se irá. No se otorgará reembolso.
• Problemas mecánicos durante los traslados: SOLBUS no proporciona reembolso por pequeños problemas como daños breves en el vehículo. SOLBUS gestiona los eventos inesperados de manera rápida y eficiente sin necesidad de reembolso adicional, especialmente si el problema se soluciona de inmediato y se envía un vehículo diferente para completar el traslado según el acuerdo del cliente.
• Las personas de la tercera edad que decidan viajar con nosotros lo hacen bajo su propio riesgo y deberán ir preferentemente acompañadas de un familiar o persona de confianza que los pueda asistir.
• El tipo de transporte que se asigna en cada traslado depende del número de pasajeros. Puede ser vanette, minibús o autobús.
• En caso de no encontrar al conductor, por favor llame a SOLBUS inmediatamente. Puede encontrar el número de teléfono de SOLBUS en su comprobante de traslado. Si organiza un transporte alternativo sin comunicárnoslo, el proveedor quedará liberado de su obligación de prestar el servicio y no se reembolsará ningún monto.
• Si el conductor de su traslado privado no puede localizarlo, llamará al número de teléfono móvil proporcionado por usted en la reserva. Asegúrese de viajar con ese teléfono móvil y que esté encendido. Si no puede localizarlo en el número de teléfono proporcionado, no podremos prestar el servicio y no se realizará ningún reembolso.
• Los traslados no utilizados no son reembolsables, y los costos de un transporte alternativo solo se reembolsarán si han sido preautorizados por un miembro de nuestro equipo. Si se le autoriza a tomar un transporte alternativo, asegúrese de obtener y enviarnos un recibo para que podamos revisarlo.
• Los gastos de transporte relacionados con reclamaciones que no adjunten recibos válidos no serán reembolsados.
• El conductor lo recogerá y dejará lo más cerca posible de las direcciones proporcionadas, si el acceso a través de un itinerario regular está cerrado debido a condiciones climáticas, accidentes de tráfico, etc., el conductor tomará, según su solicitud expresa, una ruta alternativa para llegar al destino acordado; en estos casos, se pueden generar costos adicionales para usted.
• En algunos destinos o debido a obras viales u otras circunstancias, puede que lo dejen o recojan en un punto central a una distancia razonable a pie de su destino final.

 2.- Pagos y reembolsos

En Solbus, nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales, especialmente los datos de tus tarjetas de pago. Implementamos medidas de seguridad avanzadas para proteger la transmisión de estos datos durante el proceso de pago.

Es importante destacar que Solbus no guarda los datos de las tarjetas de pago. Una vez completada la transacción, no almacenamos ninguna información relacionada con las tarjetas, garantizando así la máxima seguridad y privacidad de nuestros clientes. Cuando se reserva un producto a través del sitio web, Solbus no almacena su información de pago.

• Cuando se reserva un producto a través del sitio web, SOLBUS no almacena su información de pago.
• SOLBUS acepta pagos mediante tarjetas MasterCard y Visa.
• No se aplica ninguna comisión de servicio ni cargo por procesar los pagos con tarjetas de débito o crédito.
• Para realizar una reserva, es imprescindible abonarla en su totalidad mediante el medio de pago seleccionado. El pago figurará como SOLBUS TOURS S.R.L en el extracto de su estado de cuenta.
• Si desea cancelar una reserva, se aplicará la política de cancelación del producto correspondiente, la cual establecerá las condiciones de cancelación y reembolso.
• Cuando cancele una reserva, se le notificará por correo electrónico, en un plazo de 10 a 15 días laborables el importe total del reembolso que recibirá, en caso de que tuviera derecho a alguno.
• El valor de la transacción podrá estar sujeto a impuestos, aranceles, comisiones por transacciones con el extranjero, cambio de divisas u otros cargos. Su banco o la entidad de su tarjeta de crédito o débito podrán convertir el pago a la divisa local y cobrar cargos, lo que supondrá una diferencia entre los importes mostrados por SOLBUS y los importes definitivos cargados en su cuenta bancaria o en el extracto de su tarjeta de crédito o débito.
• Póngase en contacto con su banco o con la entidad de su tarjeta si tiene cualquier duda sobre los tipos de conversión o los cargos aplicables.
• El número de su tarjeta de crédito, la información de facturación y el resto de la información proporcionada están sujetos a un proceso de verificación al realizar la reservación con SOLBUS. Por favor, asegure la exactitud al proporcionar todos estos detalles, de lo contrario su tarjeta de crédito puede ser rechazada y su reservación cancelada sin previo aviso y sin responsabilidad de SOLBUS.
• Al utilizar una tarjeta de crédito, la reservación y el precio no se garantizan hasta completar el proceso de verificación. SOLBUS puede cancelar cualquier reservación en caso de sospecha de fraude, robo o deshonestidad.

3.- Cancelaciones

• Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse a través de la dirección de correo info@solbusdominicana.com. En la solicitud deberá incluir el número de servicio como referencia.
• En todo caso donde corresponda una devolución por servicios cancelados dentro de los plazos permitidos, SOLBUS TOURS S.R.L  hará dichos reembolsos únicamente a la misma tarjeta de crédito utilizada al reservar el servicio.
• En todo caso donde apliquen cargos de cancelación, SOLBUS TOURS S.R.L cancelará dicha reserva según pedido del cliente, calculará los gastos e informará los mismos vía e-mail..
• La tarifa de cancelación puede cambiar con el tiempo.
• Si el pasajero cancela su reserva con más de 24 horas de anticipación de la hora acordada, la devolución es del 100%.
• Si el pasajero cancela su reserva con menos de 24 horas de anticipación a la hora acordada, la penalización es del 100% del importe de la reserva.
• Si el cliente no notifica la cancelación o no se presenta en el punto de recogida acordado en día y hora, se procederá al cargo del 100% del servicio contratado.
• En casos extraordinarios, y si nosotros o nuestro proveedor se ve obligado a realizar un cambio significativo en las condiciones del servicio o a cancelar el servicio, haremos los esfuerzos necesarios para encontrar alternativas viables a cualquier reserva confirmada que debamos cancelar. Si finalmente nos vemos obligados a cancelar su reserva, se le reembolsará el monto total de la reserva y este reembolso cubrirá todas las obligaciones hacia el cliente derivadas de dicha cancelación.

4.- Modificaciones

• Todas las solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse a través de la dirección de correo info@solbusdominicana.com. En la solicitud deberá incluir el número de reserva como referencia.
• Las modificaciones pueden resultar en cargos adicionales y debe pagar estos cargos antes de que se realicen los cambios.
• No se garantizan la aplicación de modificaciones a las peticiones con menos de 24h de antelación.
• No se pueden hacer modificaciones para cambiar a un destino diferente al especificado en su reserva. Solo se pueden modificar extras y horas de recogida.
• SOLBUS no será responsable de la pérdida de transferencias a la llegada causada por la reprogramación de vuelos por parte de las aerolíneas.
• En caso de que por motivos fuera de nuestro alcance como cancelaciones de vuelos, situaciones meteorológicas, cambios de itinerario, etc., se nos impida cumplir con el servicio en su totalidad, deslindamos responsabilidad por cambios que se deban hacer en la categoría del servicio contratado.
• En general, y para la mayoría de los servicios, no cobramos por modificaciones o cambios en su reserva, aunque nos reservamos el derecho de hacerlo en caso de que la modificación aumente el precio de su reserva original.

Cambio de Hora de Recogida para el Regreso al Aeropuerto

1. Para garantizar que todos lleguen al aeropuerto a tiempo, nuestro transporte al aeropuerto funciona con un horario estricto. Cambiar la hora de recogida puede retrasar a otros pasajeros o chocar con otros arreglos.
2. Otra razón: disponibilidad. Podemos tener menos autos y conductores durante las temporadas altas de viajes. Los cambios de última hora pueden ser difíciles o imposibles de acomodar.
3. Debido a los criterios anteriores, algunos ajustes pueden ser factibles mientras que otros no.
4. Contacte a Operaciones al número local que aparece en su bono o al correo info@solbusdominicana.com para verificar la disponibilidad de un cambio de última hora, 24 horas antes del servicio. Estos cambios están sujetos a disponibilidad.
5. Las solicitudes de cambio solo deben enviarse por correo electrónico e incluir su número de reserva. Los cambios no están garantizados.
6. Si no está de acuerdo con estos términos, no puede reservar con SOLBUS.

5.- Procedimientos de llegada y salida

Es responsabilidad del pasajero verificar que el equipaje sea colocado y sacado del vehículo. Igualmente, es responsabilidad del pasajero recuperar sus pertenencias antes de bajarse del vehículo. SOLBUS no será responsable por pérdida o daños en el equipaje ni por los objetos personales dejados en las unidades.

Llegadas

1. A su llegada al país en el aeropuerto, deberá dirigirse a la zona exterior de recogida. Allí deberá buscar al chofer correctamente identificado de Solbus y presentar su voucher de traslados a nuestro personal, quien le guiará para abordar la transportación.
2. Tanto nuestros mostradores como nuestros representantes están debidamente identificados y uniformados con la imagen corporativa y el nombre de SOLBUS.
3. El tiempo de espera para los pasajeros será máximo de 50 minutos a partir de que se presenten ante el personal de SOLBUS los primeros pasajeros viajando en el mismo vuelo.
4. Pasajeros que no lleguen en el vuelo previamente indicado, ya sea por pérdida de conexión, demoras u otras situaciones, sin previo aviso por escrito a la oficina de SOLBUS informando sobre esta situación, serán considerados como No Show y el servicio de llegada se reprogramará sujeto a disponibilidad.
5. Los pasajeros que no se presenten y se identifiquen con nuestro personal serán considerados como No Show y no tendrán su traslado de llegada.
6. En caso de que los pasajeros tomen una vía de transporte ajena a SOLBUS, no aceptaremos responsabilidad por ningún incidente acaecido durante esos traslados ni realizaremos reembolsos por costes asociados a los mismos.
7. El equipaje permitido para cualquiera de nuestros servicios de traslado es una maleta y un bolso de mano por persona.
8. Para las llegadas y salidas de cruceros se recomienda tomar los servicios de traslado en privado, de lo contrario se deben ajustar a los horarios de cambios de zonas, de acuerdo con dónde esté el cliente y desde dónde llegue o parta el crucero.

Salidas

1. El horario y lugar de recogida para su traslado de salida estará disponible en la página web 24 horas antes del servicio. Si a menos de 24 horas de su traslado de salida no ha recibido el horario y lugar de recogida, por favor comuníquese de inmediato con el centro de atención de SOLBUS. El pasajero debe reconfirmar su horario de salida antes de las 24 horas de la realización del servicio, en caso de no realizarlo, Solbus no se hace responsable de cualquier incidencia derivada de la falta de esta información.
2. Para los traslados de salida, el transporte de SOLBUS se presentará a recogerlo en el punto y hora acordada y usted contará con hasta 20 minutos de espera si su servicio es regular, o hasta 30 minutos si su servicio es VIP.
3. Si no se presenta en ese tiempo, será considerado como No Show y deberá tomar un taxi por su propia cuenta sin ningún derecho a reclamación o reembolso. Ver condiciones para los No Show en el apartado de Políticas de cancelación.

Traslados

1. Los horarios de los traslados se informan 24 horas antes del mismo. Si necesita realizar su traslado en un horario específico, deberá solicitarlo en servicio privado.
2. Para los traslados, el transporte de SOLBUS se presentará a recogerlo en el punto y hora acordada y usted contará con hasta 20 minutos de espera si su servicio es privado, o hasta 30 minutos si su servicio es vip.
3.  Si no se presenta en ese tiempo, será considerado como No Show y deberá tomar un taxi por su propia cuenta sin ningún derecho a reclamación. Ver condiciones para los No Show en el apartado de Políticas de cancelación.

6.- Niños e infantes

• Todos los niños y bebés, independientemente de su edad, se tendrán en cuenta para determinar la capacidad del vehículo a usar, y por lo tanto se debe introducir en el número total de pasajeros en el momento de la reserva.
• En el caso específico de que se requiera una silla para infantes, no se aplicará cambios de tarifa para su reserva.
• En algunos casos, se pueden utilizar sillas o alzadores para niños, debe informarnos al momento de realizar la reserva. Debemos asegurarnos de que el vehículo utilizado sea compatible con el sistema de retención.
• Debido a la falta de disponibilidad, los asientos para niños pueden no estar disponibles. Si los sistemas de retención reservados no están disponibles, los niños mayores de tres años deberán usar el cinturón de seguridad. Los niños menores de tres años podrán viajar en los asientos traseros del vehículo sin un sistema de retención.
• SOLBUS prioriza la seguridad de los pasajeros, pidiendo a los pasajeros con niños que soliciten un asiento para el automóvil o proporcionen el suyo propio.
• Tenga en cuenta que, si su vuelo se retrasa y ha reservado asientos para infantes, su vehículo puede no estar disponible cuando llegue. Nuestros conductores son requeridos para otros servicios y no pueden esperar indefinidamente. Agradecemos su paciencia y comprensión.
• Exención de Responsabilidad: Los clientes renuncian a cualquier reclamo contra la empresa y los conductores por lesiones o daños por no traer asientos para niños o reservarlos.
• Discreción del Conductor: Los conductores pueden negarse a transportar pasajeros sin asientos para niños considerados inseguros.
• Reconocimiento del Cliente: Los clientes reconocen haber sido informados de los riesgos de seguridad.

Asientos para infantes y niños en traslados

• Los asientos para niños son obligatorios para los niños en la República Dominicana.
• Los clientes son responsables de cualquier lesión o daño resultante de no tener o solicitar asientos para niños, según la Ley 6317 Artículo 69 de la República Dominicana.
• SOLBUS ofrece asientos para niños en gratuitos en su sitio web, o los clientes pueden traer los suyos.
• Los padres son responsables de elegir un asiento para el automóvil, describiendo la edad, el peso y el tipo. No podemos garantizar que el asiento para el automóvil se ajuste a su hijo sin estos detalles.
• Es responsabilidad de los padres verificar que el sistema de retención sea compatible con el vehículo y que esté correctamente instalado. SOLBUS o nuestros proveedores no serán responsables de ningún incidente derivado del uso indebido o la instalación incorrecta del sistema de retención.

7.- No shows

Un "no-show" se define como la situación en la que el conductor se encuentra esperando al cliente en el hotel, aeropuerto o lugar indicado, y el cliente no se presenta sin previo aviso transcurridos 20 minutos desde la hora programada de recogida. En tal caso, no se realizarán reembolsos. Para los traslados VIP, el tiempo de espera será de 30 minutos.

8.- Pasajeros con movilidad reducida

• En algunos destinos, SOLBUS, a través de sus proveedores, ofrece servicios de transporte para personas con discapacidades o movilidad reducida.
• En caso de reservar un vehículo de estas características, usted es responsable de que el vehículo reservado se adapte perfectamente a las necesidades de las personas que viajan en él.
• Recomendamos contactar a nuestro departamento de atención al cliente antes de reservar un vehículo de este tipo, para que puedan ayudarle a elegir el vehículo que mejor se adapte a las necesidades de todos los pasajeros.

9.- Equipaje

• Se permite equipaje basado en el número de pasajeros (1 maleta, 1 equipaje de mano y 1 objeto personal) salvo que sobrepase la capacidad del vehículo especificada en la web.
• Los clientes son responsables de su equipaje; SOLBUS no es responsable por artículos olvidados.
• Los clientes deben asegurarse de no olvidar nada en el vehículo.
• SOLBUS asistirá en caso de olvido, pero los clientes deben pagar por el retorno del artículo si están disponibles para hacer el viaje de regreso al hotel, aeropuerto o ubicación indicada.
• Los vehículos realizan múltiples viajes por día y los artículos pueden ser desplazados.
• Los conductores revisan el vehículo con los clientes para evitar dejar pertenencias.
• En caso de servicios en hoteles, los botones cargan y suben el equipaje al vehículo, no los conductores.
• En el momento de la reserva, debe informarnos del equipaje que se transportará. No es necesario declarar artículos de equipaje más pequeños, como cámaras, bolsos o mochilas pequeñas.
• El pasajero será responsable de los costos incurridos en caso de necesitar vehículos adicionales para el transporte de equipaje no declarado. 
• El transporte de equipaje y otros artículos personales es bajo su propio riesgo y responsabilidad, ni Solbus ni nuestro proveedor serán responsables de ningún daño o pérdida.

10.- Relación de extras ofrecidos en los traslados

• Agua
• Refresco

11.- Denegación de servicio

Solbus se reserva el derecho de rechazar el servicio a individuos que hayan tenido un comportamiento ofensivo hacia un miembro del personal. Los servicios denegados no serán elegibles para un reembolso.

12.- Requisitos y Uso de Vouchers de Solbus

• Los vouchers de SOLBUS son obligatorios para abordar el servicio de SOLBUS.
• Podría denegarse el abordaje sin un voucher de SOLBUS.
• Solo se acepta un voucher de SOLBUS por servicio.
• Los vouchers adicionales no pueden compartirse.
• Los vouchers pueden descargarse o accederse a través del correo de confirmación.
• Incluyen el nombre del cliente, información del vuelo, número de pasajeros y destino.
• Los vouchers también proporcionan información sobre la recogida en el aeropuerto, recogida en la ubicación establecida, recogida en el hotel, detalles de contacto del servicio al cliente local y dirección de correo electrónico.

13.- Precios

• Los precios de traslados privados y los VIP son netos por vehículo, por vía e incluyen impuestos locales.
• Los precios se muestran y se cobran en pesos dominicanos (DOP).
• Válidas solo para la fecha de consulta.
• Sujetos a cambios y solo válidos como se muestra en el sitio web.
• No negociables; el precio listado es final.
• Las tarifas de SOLBUS dadas por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto no son finales ni precisas.
• Los precios deben verificarse en el sitio web.
• Si algún error en la información proporcionada por el responsable del Grupo (o su agente) al momento de la reserva resulta en un cambio en el costo de los servicios, usted será responsable de ese costo. En caso de que no pague la diferencia debido a información incorrecta proporcionada por usted, SOLBUS o nuestro proveedor se reservan el derecho de cancelar los servicios sin ninguna compensación o responsabilidad de reembolso hacia usted.
• Los viajes nocturnos de 10:00 P.M. a 5:00 A.M no tienen sobrecoste adicional sobre las tarifas estándar, sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento de confirmación de la reserva.
• Los presupuestos de precios están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento de confirmación de la reserva.
• Los precios no incluyen las propinas a los conductores o guías locales, las tasas de visado y pasaporte, los seguros de equipajes y personales, los objetos personales, los impuestos o aranceles, ni ningún tipo de bebidas o alimentos que no se especifiquen expresamente en la descripción del producto en el sitio web.

14.- Moneda

• Todos los cargos se realizarán en pesos dominicanos (DOP).
• Los tipos de cambio son determinados por la institución financiera del cliente o el proveedor de pagos.
• Los métodos de pago incluyen tarjetas de crédito, tarjetas de débito y opciones electrónicas.
• El monto final de la transacción puede variar según el tipo de cambio y las posibles tarifas.
• Los tipos de cambio se basan en las tasas del mercado y pueden fluctuar.

15.- Políticas de alcohol y drogas

• SOLBUS se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier persona que represente un riesgo para la seguridad o que presente un problema de drogas.
• Los pasajeros con drogas ilícitas en el momento del servicio serán denegados.
• El comportamiento inapropiado resultará en detención, notificación a las autoridades y no se otorgarán reembolsos por el servicio.
• Bebidas alcohólicas: Lamentablemente, no podemos proporcionar bebidas en nuestros vehículos debido a razones logísticas, como retrasos en los vuelos o cambios de conductor. Sin embargo, los clientes son bienvenidos a comprar sus propias bebidas antes de salir del aeropuerto.
• Siéntase libre de disfrutar de sus bebidas no alcohólicas en nuestros vehículos, pero comprenda que no podemos comprar y almacenar este tipo de bebidas ya que nuestras operaciones pueden cambiar inesperadamente.

¿Por qué Solbus no ofrece bebidas alcohólicas durante los traslados al aeropuerto?

• Seguridad: Servir alcohol durante los traslados al aeropuerto podría plantear problemas de seguridad, especialmente si los pasajeros consumen alcohol mientras viajan a su destino. Es crucial garantizar la seguridad de los pasajeros durante el transporte.
• Profesionalismo: SOLBUS prioriza el profesionalismo y puede preferir no ofrecer alcohol para mantener una cierta imagen y nivel de servicio.
• Responsabilidad: Servir alcohol podría aumentar potencialmente la responsabilidad de la empresa de transporte en caso de cualquier incidente o accidente que involucre a pasajeros intoxicados.
• Logística: Proporcionar bebidas alcohólicas podría añadir complejidad a la logística, incluyendo asegurar que los pasajeros tengan la edad legal para beber y manejar cualquier problema potencial relacionado con el consumo excesivo.

16.- Subcontratación de servicios

Nos reservamos el derecho a subcontratar servicios de transporte si se considera necesario. A veces, subcontratamos a empresas de transporte afiliadas a Solbus debido a nuestro gran volumen de servicio. Por lo tanto, ni los vehículos ni los conductores tendrán identificadores de Solbus. En estos casos, los clientes serán notificados debidamente para poder identificar a sus conductores en el momento de recogida.

17.- Descargo de responsabilidad

• El servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" sin ninguna garantía.
• SOLBUS, sus subsidiarias, afiliadas y licenciatarios no garantizan un servicio ininterrumpido, seguro o libre de virus.
• SOLBUS no es responsable de las acciones, omisiones, accidentes o mala conducta de los proveedores de servicios.
• Las fotografías del sitio web de SOLBUS son descripciones generales y no pueden garantizar la entrega del servicio.
• SOLBUS puede rechazar el servicio a cualquier cliente en cualquier momento.
• Los clientes deben hacer reclamaciones o comentarios por escrito sobre los servicios dentro de los 14 días posteriores a la conclusión del viaje.
• SOLBUS no es responsable de reclamaciones, costos o gastos resultantes de lesiones personales o muerte causadas por accidentes, fatalidades, pérdida o daño a la propiedad personal, falta de disfrute, estados emocionales, enfermedad, robo, conflictos laborales, fallos mecánicos, cuarentena, acciones gubernamentales, clima u otros eventos fuera del control de SOLBUS.

Tú responsabilidad

Formalizando una compra en nuestro sitio web, usted declara implícitamente que:

• Tiene más de 18 años y está en pleno uso de sus facultades mentales, por lo que está calificado para asumir las responsabilidades legales derivadas de este acuerdo y es consciente de los servicios que son objeto de este contrato, de la información sobre la empresa y del contenido de estas Condiciones Generales.
• Declara que las tarjetas de crédito o débito utilizadas para realizar la reserva son de su propiedad y que tienen fondos suficientes para cubrir el importe total de la reserva.
• Entiende que debe notificarnos lo antes posible cualquier modificación de los datos que haya proporcionado.
• Es responsable de proporcionar la documentación necesaria para cruzar fronteras. No asumimos ninguna responsabilidad y nos negamos a incurrir en costos adicionales causados por la falta de provisión de dichos documentos o por el incumplimiento de las regulaciones aduaneras, policiales, fiscales o administrativas de los países a los que se pretende acceder. Nuestro voucher no es un documento válido para obtener un visado de entrada.
• Es responsable de verificar la hora de recogida establecida y asegurarse de llegar al aeropuerto, estación o puerto con suficiente antelación para registrarse.
• Los servicios se proporcionarán de acuerdo con la información que haya proporcionado y que se le haya enviado por correo electrónico. Es su responsabilidad proporcionar direcciones completas y correctas para los puntos de recogida y destino al momento de la reserva. También es parte de sus responsabilidades imprimir y verificar la exactitud del voucher de traslado. Si la información contenida en el voucher es incorrecta, debe contactar inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente para su rectificación. No somos responsables de las reservas que sean imposibles de realizar debido a información insuficiente o errónea proporcionada por usted y no se realizarán reembolsos por dichas reservas.
• En el caso de que SOLBUS o nuestro proveedor se vean obligados a pagar un depósito o una multa a las autoridades de otros países como consecuencia del incumplimiento del cliente de las leyes, regulaciones u otros requisitos de los países a los que pretenden entrar o salir o que pretenden cruzar, el cliente asumirá la responsabilidad total de reembolsar a SOLBUS o al proveedor. Usted nos autoriza a cargar en su tarjeta de crédito o débito cualquier multa o daño incurrido en el vehículo de traslado (incluyendo, sin limitación, limpieza especial) o por cualquier artículo que falte del vehículo de nuestro proveedor.
• Nos reservamos el derecho de no aceptar más reservas de un cliente que haya causado un incidente grave o incidentes repetidamente.

Nuestra responsabilidad

• En caso de incumplimiento de estas condiciones, seremos responsables solo por aquellos daños o pérdidas que sean consecuencia atribuible a nuestro incumplimiento o negligencia, y como máximo por el monto total pagado por usted. No somos responsables por daños que no sean directamente atribuibles a nosotros o aquellos causados por accidente, fuerza mayor o que sean causados por requisitos legales o administrativos.
• No podemos ser responsables en caso de que el cumplimiento de nuestras obligaciones o las del operador de transporte se vea impedido o afectado directa o indirectamente por un evento de fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros, casos como eventos climáticos extremos, desastres naturales, terrorismo, accidentes de terceros a lo largo de la ruta del traslado, controles policiales, congestión de tráfico extraordinaria o huelgas.
• SOLBUS tiene derecho a rechazar cualquier reserva realizada por usted y no podemos garantizar la asignación exitosa de un vehículo para cada reserva realizada con nosotros.
• A menos que se demuestre que hemos incumplido nuestro deber de seleccionar vehículos de servicios de traslado utilizando habilidad y cuidado razonables y usted haya incurrido en una pérdida o daño directo como resultado, no tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por la prestación real de los servicios.
• No somos responsables de incidentes que ocurran durante la prestación del servicio, específicamente enfermedades, lesiones personales o muerte, a menos que sean una consecuencia directa de nuestra negligencia.
• Esto significa que, de acuerdo con estas condiciones, podemos aceptar responsabilidad si, por ejemplo, el pasajero muere o sufre una lesión personal o si el servicio de traslado no se proporciona según lo contratado o se proporciona de manera deficiente como resultado de nuestra incapacidad o de la incapacidad de nuestros empleados o de los operadores de transporte para proporcionar el servicio de transporte que contrató utilizando conocimientos y profesionalismo razonables. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar esa falta de conocimiento y profesionalismo si desea presentar una reclamación contra la empresa.

18.- Quejas

• Si el servicio que recibe de SOLBUS o de cualquiera de nuestros socios (el proveedor) no cumple con sus expectativas, debe notificar inmediatamente a nuestro Servicio al Cliente y, siempre que sea posible, en el momento en que ocurra el incidente.
• Utilice el número proporcionado en la confirmación de la reserva y ellos le ayudarán a resolver cualquier inquietud. Encontrará sus datos de contacto detallados en el voucher de confirmación de la reserva.
• Las quejas por escrito deben enviarse por correo electrónico a info@SOLBUSdominicana.com a más tardar 28 días después de su fecha de regreso.

19.- Seguro de viaje

Es su responsabilidad asegurarse de que la cobertura de seguro que ha comprado sea adecuada para sus necesidades particulares. Le recomendamos encarecidamente que lea detenidamente los detalles de su póliza de seguro y que los lleve consigo en sus vacaciones.

20.- Jurisdicción

Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación dominicana vigente. El contrato acordado entre usted y SOLBUS se regulará de acuerdo con la legislación dominicana. Las disputas o reclamaciones que surjan en relación con estos términos y condiciones estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales dominicanos.

Si alguna de las estipulaciones contenidas en estas condiciones de uso es declarada ilegal, nula o inaplicable por decisión judicial, el resto de las estipulaciones seguirán en pleno vigor y efecto.

21.- Mercado negro

En ocasiones ocurre que personal de empresas ajenas a SOLBUS, con la finalidad de captarlo como cliente, puede ofrecerle el traslado a su hotel, o incluso decirle que son funcionarios de SOLBUS y probablemente cobrarle el valor del traslado. Por favor, no realice ningún pago ni acuerdo con personal ajeno a SOLBUS. Recuerde que nuestro personal está debidamente identificado con uniforme corporativo y además lleva carnet de identificación.

22.- Fuerza mayor

SOLBUS y/o sus proveedores no asumirán responsabilidad alguna ni ofrecerán compensación por el incumplimiento de sus obligaciones como operador de transporte cuando este se vea afectado, directa o indirectamente, como resultado de un Acto de Dios o cualquier otra condición de Fuerza Mayor que incluya sin limitación, o cualquier evento fuera de su control razonable. Estos eventos incluyen, entre otros: condiciones climáticas extremas, desastres naturales, actos terrorísticos, accidentes, controles policiales, congestión vehicular, conflictos laborales, disturbios civiles, actos de guerra, pandemias, restricciones gubernamentales, y cualquier otra circunstancia imprevista que impida o dificulte la prestación del servicio. En tales casos, SOLBUS quedará eximido de cualquier responsabilidad.

23.- Propiedad intelectual

Los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual de los sitios web han sido otorgados bajo licencia a la Compañía y están protegidos por regulaciones nacionales e internacionales que rigen la propiedad intelectual.

El uso del contenido de nuestro sitio web por terceros para cualquier propósito que no sea la reserva de traslados está prohibido, incluyendo la modificación, publicación posterior y reproducción total o parcial o representación del mismo sin nuestro consentimiento expreso.

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